ЛИЦЕНЗИОННЫЕ УСЛОВИЯ

5. Поддержка
В соответствии с положениями настоящей Лицензии, Лицензиат имеет право использовать следующие службы Xamelion IT:
(а) Помощь по техническим вопросам. Лицензиар обеспечивает помощь и поддержку во время поиска неисправностей и отладке программного кода программного обеспечения в заранее объявленное рабочее время. Любые запросы помощи и поддержки, полученные в нерабочее время, рассматриваются как полученные в начале следующего заявленного рабочего дня. Запросы помощи и поддержки могут быть доставлены Лицензиару посредством телефонной связи, факса или электронной почты с использованием отдельных телефонных линий или адресов электронной почты, указанных в Документации или на веб-сайтах Лицензиара. Запросы помощи и поддержки должны быть достаточно осмысленными и обязаны содержать достаточно данных для воспроизведения возникшей проблемы. При необходимости Лицензиат обязан предоставить необходимую помощь в решении описываемой проблемы.
(б) Обновление. «Обновления» - это исправления ошибок в программном коде программного обеспечения. Обновления включают в себя все новые модификации или изменения программного обеспечения или отдельных его частей, о выпуске которых объявлено на сайтах Лицензиара или сайтах его партнеров. Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к Обновлению в защищенной области своего веб-сайта посредством сети Интернет. Доступ к обновлениям предоставляется при указании имени пользователя и пароля («Идентификация») или посредством встроенных в программное обеспечение средств автоматического или ручного обновления. Лицензиат обязуется получать обновления только с веб-сайтов Лицензиара или его официальных партнеров («Авторизованные источники»). Лицензиат согласен устанавливать каждое изменение программного обеспечения сразу же после получения или не позже, чем указано Лицензиаром в программном обеспечении, Документации к нему или на веб-сайтах Лицензиара или его партнеров. Лицензиар не может нести ответственность за ущерб, произошедший вследствие нарушения Лицензиатом последовательности получения новых изменений и дополнений программного обеспечения и/или установки обновлений из не Авторизованных источников. Перед процедурой обновления программного обеспечения Лицензиат обязан сделать резервную копию всех данных созданных с помощью программного обеспечения и используемых им.
(в) Идентификация. Данные Идентификации Лицензиата содержат случайную комбинацию алфавитно-цифровых символов и автоматически генерируются системой Лицензиара. Данные Идентификации должны быть предоставлены Лицензиату в форме электронного письма, или вложены в торговую упаковку с программным обеспечением, или доставлены любым другим подходящим способом. Лицензиат обязан принять меры для сохранности данных Идентификации и защитить их от повреждения, потери или неверного использования. Лицензиат признает, что программное обеспечение и связанные с ним серийный номер, регистрационный ключ, регистрационный идентификатор пользователя и код активации являются производственной тайной и важной конфиденциальной информацией Лицензиара («Конфиденциальная информация»). Лицензиат соглашается не предоставлять третьим лицам и не раскрывать перед ними эту конфиденциальную информацию, за исключением (если Лицензиат представляет фирму) собственных работников и независимых консультантов, давших стандартные для отрасли подписки о неразглашении. При обнаружении первого случая неверного использования данных Идентификации Лицензиата Лицензиар имеет право отменить действие данных Идентификации и предоставить новые данные Идентификации для Лицензиата («Замена идентификации»). Лицензиат обязан предоставить Лицензиару все данные, необходимые для расследования случаев неверного использования данных Идентификации, в том числе записи действий компьютерных систем, записи доступа к файлам и другие необходимые данные. В случаях, когда обнаружено неверное использование данных Замены идентификации, Лицензиар по своему усмотрению и в результате своего решения может предоставить новую Замену идентификации для Лицензиата, или прекратить действие Лицензии немедленно без какой-либо компенсации Лицензиату.
(г) Отказ в поддержке. Лицензиар не обязан обеспечивать поддержку в следующих случаях:
I. ошибка произошла вследствие постороннего вмешательства в структуру программного обеспечения, его программный код или при использовании неверных параметров или установок программного обеспечения;
II. ошибка произошла по вине персонала Лицензиата, или при использовании программного обеспечения в условиях, не соответствующих описанным в Документации;
III. ошибка устраняется путем установки Обновления или установки сделанной ранее резервной копии, которое Лицензиат не может установить самостоятельно;
IV. Лицензиатом нарушены положения настоящей Лицензии;
V. другие случаи, описанные в настоящей Лицензии и в Документации.
(д) Обучение. Настоящая Лицензия не влечет за собой обязательств по предоставлению услуг обучения или практики по эксплуатации и установке программного обеспечения.
(е) Репозиторий XAMELION PHENOM. Хранилище данных на http://www.xamelion.com, в которое Разработчики дополнений загружают Дополнения и измененные версии программного обеспечения в соответствии с настоящей Лицензией. Доступ Лицензиата к данной службе осуществляется посредством программного продукта.

Разработано "Xamelion IT Ltd" (xamelion.com) 2008-2010 г.